Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente disciplina regola le modalità di gestione dei resi per i consumatori situati in Italia, garantendo procedure chiare e senza costi aggiuntivi nei casi previsti dalla legge. Prima di inoltrare una richiesta, è necessario prendere visione delle condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e degli articoli 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente può esercitare il diritto di recesso o richiedere la sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non rientrano nel diritto di recesso previsto dalla normativa.

Ogni restituzione deve essere previamente autorizzata dal servizio post-vendita.

L’invio di merce senza approvazione preventiva può comportare un allungamento dei tempi di gestione.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

2. Procedura di restituzione

Richiesta iniziale
Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio post-vendita indicando numero d’ordine, prova del pagamento (ricevuta o schermata della transazione) e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Una volta accettata la richiesta, viene trasmessa un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni operative.

Dopo aver ricevuto la documentazione, il prodotto deve essere imballato con cura; l’etichetta deve essere scaricata, stampata e applicata sul pacco correttamente confezionato.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni naturali consecutivi; entro tale termine il collo deve essere consegnato al vettore indicato.

Per i recessi esercitati entro il termine legale di 14 giorni lavorativi, le spese di trasporto e gestione sono a carico del sito.

È consigliato l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta designato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con comunicazione del numero di tracciamento.

Rimborso
A seguito della conferma della restituzione, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e accreditato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’accredito effettivo può richiedere generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario.

Qualora trascorsi 15 giorni l’importo non risulti accreditato, è possibile contattare il servizio post-vendita per ulteriori verifiche.

4. Assistenza

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo: 2506 QUEENS CHAPEL RD APT 302, HYATTSVILLE, MD 20782, US
Telefono: +1 (208) 724-5622
Email: suivi@luxechaircraft.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)